Investing.com — Zoom Communications Inc. (NASDAQ:ZM) ve ServiceNow (NYSE:NOW), Zoom’un müşteri deneyimi platformunu (CX) ServiceNow’un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ile entegre etme planını açıkladı. Bu duyuru, ServiceNow’un yıllık müşteri ve iş ortağı etkinliği olan Knowledge 2025 sırasında yapıldı. Entegrasyon, çağrı merkezlerinde müşteri hizmetleri ve BT desteği için kapsamlı, yapay zeka destekli bir çözüm sunmayı amaçlıyor.
Bu entegrasyon, Zoom’un yapay zeka odaklı çok kanallı çağrı merkezi platformunu ServiceNow’un CRM ve sektör iş akışlarıyla birleştirmeyi hedefliyor. Zoom CX Ürün Başkanı Kentis Gopalla şöyle dedi: “Bu kombinasyon, ses, video ve dijital etkileşimlerin doğrudan hizmet ekiplerinin iş akışına dahil edilmesini sağlayacak.” Bu ortaklık, Zoom’un iş başarısını artıran ve müşteri ile çalışan etkileşimlerini basitleştiren çözümler sunma taahhüdünü vurguluyor.
ServiceNow CRM ve Sektör İş Akışları Ürün Yönetimi GVP’si Michael Ramsey’e göre, entegrasyon daha düzenli ve güçlü bir müşteri deneyimi sağlayacak. Birleştirilmiş ServiceNow CRM ve Zoom CX, müşteri deneyimi ekiplerine araçlar arasında geçiş yapmadan sorunları daha hızlı çözmek ve daha derin müşteri bağlantıları oluşturmak için ihtiyaç duydukları bağlamı, verileri ve yapay zekayı sağlayacak.
Entegrasyonun temel faydaları arasında, temsilcilerin platformdan ayrılmadan ses, video veya sohbet olsun tüm etkileşimleri yönetmelerini sağlayan birleşik bir çalışma alanı bulunuyor. Temsilciler, CRM verilerine, etkileşim geçmişine, yetkilendirmelere ve açık vakalara gerçek zamanlı erişimle desteklenerek müşteriye odaklanabilecek.
Bununla birlikte, entegrasyon ölçeklenebilen kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli deneyimleri de kolaylaştıracak. Zoom’un yapay zeka yetenekleri, ServiceNow’un otomasyonu ve CRM zekasıyla birleştirilerek, kuruluşların kişiselleştirmeden ödün vermeden desteği ölçeklendirmesini sağlayacak. Zoom’un yapay zeka odaklı kalite yönetimi, her etkileşimi otomatik olarak puanlayacak ve sürekli optimizasyon için koçluk fırsatları oluşturacak.
Ayrıca entegrasyon, sorunsuz işbirliği sayesinde sorunların çözümünü hızlandıracak. ServiceNow içinde erişilebilen Zoom’un işbirliği araçları, temsilcilerin araçları değiştirmeden veya bağlamı kaybetmeden doğru uzmanı dahil etmesine olanak tanıyarak sorunları daha hızlı ve doğru ekiple çözmelerine yardımcı olacak.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
